Home Finance เปิดกลยุทธ์ LINE BK ปี 2565 มุ่งเกมรุกตอกย้ำภาพ Social Banking

เปิดกลยุทธ์ LINE BK ปี 2565 มุ่งเกมรุกตอกย้ำภาพ Social Banking

LINE BK ผู้ให้บริการ Social Banking รายแรกในเมืองไทย เผยผลการดำเนินงานปี 2564 เติบโตดี ตอบรับกระแสคนไทยเปิดใจรับบริการ Social Banking มากขึ้น พบยอดผู้ใช้งานทะลุ 3.9 ล้านราย หลังจากเปิดให้บริการกว่า 1 ปี พร้อมเดินเกมรุกตลาดต่อเนื่อง ในปี 2565 ชู 3 กลยุทธ์หลัก ทั้งด้านการเข้าถึงลูกค้าให้กว้าง และมีคุณภาพมากขึ้น การพัฒนาบริการให้ตอบโจทย์การเงินที่สะดวกกว่าเดิม และการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อเพิ่มความครบครันด้านบริการทางการเงิน

ท่ามกลางความท้าทายจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ในปี 2564 ที่ผ่านมา LINE BK ยังสามารถเดินหน้าตามแผนธุรกิจที่วางไว้ ซึ่งนอกจากจะมีจำนวนผู้ใช้บริการมากกว่า 3.9 ล้านราย บริการต่าง ๆ ของ LINE BK ยังได้รับความสนใจอย่างมาก เห็นได้จากข้อมูลการเปิดใช้งาน 4 บริการหลัก ได้แก่ บัญชีเงินฝากจำนวน 4.5 ล้านบัญชี บัญชีเงินออมดอกพิเศษ จำนวนกว่า 1 แสนบัญชี บัตรเดบิต จำนวน 2 ล้านบัตร และบริการวงเงินให้ยืมกว่า 5 แสนบัญชี ยอดรวมการปล่อยสินเชื่อกว่า 27,000 ล้านบาท

ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท กสิกรไลน์ จำกัด ธนา โพธิกำจร เปิดเผยว่า  ปี 2565 ยังคงเป็นปีแห่งความท้าทายของ LINE BK ที่จะส่งมอบประสบการณ์ทางการเงินที่ดีให้แก่คนไทย โดยมุ่งมั่นพัฒนาบริการให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เพื่อช่วยเติมเต็มไลฟ์สไตล์การเงินในชีวิตประจำวัน ที่สะดวก ปลอดภัย และครอบคลุมทุกความต้องการของลูกค้า ตามคอนเซ็ปต์ เรื่องเงินง่ายใน LINE คุณโดยนอกจาก 4 บริการหลัก ทั้งบัญชีเงินฝาก บัญชีเงินออมดอกพิเศษ บัตรเดบิต และบริการวงเงินให้ยืม บริษัทฯ ยังได้เตรียมแผนร่วมมือกับพันธมิตรใหม่ ๆ ในการเปิดตัวบริการอื่นๆ เพื่อต่อยอดธุรกิจให้แข็งแกร่ง และครอบคลุมความต้องการของลูกค้ายิ่งขึ้น รวมทั้งจะได้เห็นการทำแคมเปญการตลาดรูปแบบใหม่ ที่จะนำเสนอความสนุก และสร้างสีสันให้กับบริการวงเงินให้ยืม

อย่างไรก็ตามกลยุทธ์สำคัญของ LINE BK ในปี 2565 ที่จะเสริมความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจหลัก ทั้งด้านบริการสินเชื่อ และบริการด้านธุรกรรมทางการเงินการธนาคาร แบ่งออกเป็น 3 กลยุทธ์ ดังนี้

1. การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายดีขึ้น และกว้างขึ้น โฟกัสในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ  โดยมีการพัฒนาปรับปรุงขั้นตอนการสมัคร ทั้งการเปิดบัญชีให้สะดวกและรวดเร็วกว่าเดิม รวมทั้งการประเมินความเสี่ยงเพื่ออนุมัติสินเชื่อที่ได้มีการพัฒนาระบบ AI วิเคราะห์ข้อมูลให้อัจฉริยะ และพิจารณาข้อมูลได้แม่นยำขึ้น เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้มากและมีคุณภาพไปพร้อมกัน ซึ่งการที่บริษัทฯ สามารถปล่อยสินเชื่อได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย  จะช่วยให้บริษัทฯ สามารถบริหารจัดการพอร์ทสินเชื่อได้ดียิ่งขึ้น และลดความเสี่ยงหลายๆ เรื่อง เช่น การผิดนัดชำระคืน หรือการไม่มีความสามารถในการชำระคืนของลูกค้า รวมถึงการไม่เบิกใช้วงเงินของผู้ที่ได้รับอนุมัติวงเงินเรียบร้อยแล้ว เป็นต้น 

นอกจากนั้น จะมีการทำการตลาดเน้นการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายกลุ่มใหม่ ๆ โดยเฉพาะตลาดแมสในต่างจังหวัด โดยยังจะเน้นกลุ่มลูกค้าหลักๆ เหมือนปีที่ผ่านมา คือกลุ่มพนักงานเงินเดือน รวมถึงกลุ่มอาชีพอิสระ และกลุ่มพ่อค้าแม่ค้าที่ไม่มีรายได้ประจำ เป็นต้น ทั้งนี้ลูกค้าจะได้เห็นแคมเปญใหญ่ของ LINE BK ที่จะมาสร้างสีสัน ช่วยให้เข้าถึงและสื่อสารได้ตรงใจลูกค้ามากขึ้น

2. พัฒนาบริการให้ตอบโจทย์การใช้งานและไลฟ์สไตล์ โดยจะมีการพัฒนาต่อยอดจากจุดแข็งของ LINE BK ที่อยู่ในแอปพลิเคชัน LINE ทำให้การโอนเงินหากันในแชทสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น รวมถึงการพัฒนาฟีเจอร์ QR โอนเงิน เพื่อรองรับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มักนิยมใช้แอปพลิเคชัน LINE สแกน QR ในชีวิตประจำวัน

3. เปิดตัวบริการใหม่ เพื่อเพิ่มความครบครันของบริการการเงิน เตรียมเปิดตัวบริการใหม่ เพื่อให้ตอบโจทย์การเป็น Social Banking ที่มีบริการทางการเงินครบครัน โดยมีแผนจะเปิดตัวช่วงกลางปีนี้

ธนา กล่าวสรุปว่า ในปีนี้จะเห็นภาพการเป็น Social Banking ของ LINE BK ชัดเจนยิ่งขึ้น โดยจะเน้นการผสานบริการทางการเงินให้เป็นหนึ่งเดียวกันกับช่องทาง LINE ซึ่งเป็นแอปแชทหลักที่คนไทยใช้ โดยเฉพาะในยุคโควิดแบบนี้ LINE BK จะมุ่งมั่นพัฒนา และมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่คนไทย ในส่วนของบริการเดิมเราจะพัฒนาให้รู้ใจและมีความเฉพาะบุคคลมากขึ้น (Personalized) เพื่อให้บริการทางการเงินง่าย และลื่นไหล ไม่ต่างจากการหยิบมือถือขึ้นมาเล่นโซเชียลมีเดีย ที่สำคัญเราอยากช่วยเพิ่มโอกาส ให้กับคนไทยจำนวนมากที่เข้าถึงแหล่งเงินทุนได้ยาก ให้สามารถขอสินเชื่อในระบบได้ง่ายขึ้น และมีความปลอดภัย ตอกย้ำคอนเซ็ปต์ที่ LINE BK ตั้งใจและมุ่งมั่นอย่างเสมอมา เพื่อให้เรื่องเงินง่ายใน LINE คุณ